NO.1298山東省德州市陵城區(qū)扶豐街連鎖中心
山東德州陵城區(qū)扶豐街小拇指,一家在2016年開(kāi)業(yè)的小拇指門店,在2018年ZOOMM機(jī)油賣得斷了貨,向總部開(kāi)始“求救”,在2018年4月又開(kāi)了一家小拇指,并開(kāi)始尋找三店的場(chǎng)地。也正是這樣的門店,在2019年小拇指珠海品牌商大會(huì)上,斬獲了“最佳伙伴獎(jiǎng)”。
01慢下來(lái),汽修生意是長(zhǎng)久的守護(hù)
陵城扶豐街小拇指在當(dāng)?shù)氐目诒恢辈诲e(cuò)。這源于業(yè)主孫壽華、孫壽善兩兄弟對(duì)于小拇指品牌的看重。
以誠(chéng)待人,“誠(chéng)信”這個(gè)小拇指的基因,似乎也貫徹在了陵城扶豐街小拇指門店中。2017年7月,陵城扶豐街小拇指門店的小伙伴在修空調(diào)的時(shí)候在腳墊底下發(fā)現(xiàn)了5000塊紙幣,已被空調(diào)管道泄漏的水泡濕了,門店直接聯(lián)系車主,并幫他曬干?!伴_(kāi)門店,什么該要什么不該要是本分,做小拇指,守護(hù)品牌形象是每個(gè)品牌商應(yīng)盡的義務(wù)?!?/p>
這種態(tài)度,也延續(xù)到了小拇指的日常工作中。
在2019年初到現(xiàn)在,陵城扶豐街小拇指的業(yè)績(jī)?cè)俣壬蠞q,達(dá)到22萬(wàn)單月,且在2018年4月選擇再開(kāi)一家小拇指二店,那時(shí)候,老店陵城扶豐街小拇指開(kāi)業(yè)尚不到兩年,由孫壽華負(fù)責(zé)。
“回訪和預(yù)約對(duì)業(yè)績(jī)的幫助的確非常大,但這幫助不是直接的‘轉(zhuǎn)化’?!睂O壽華認(rèn)為,回訪和預(yù)約一定要注意慢下來(lái),搞清楚主次順序。“回訪預(yù)約最有用的是提升客戶體驗(yàn)和收集服務(wù)反饋,這是提升客戶關(guān)系的法寶?!?/p>
“一定不能想著一次預(yù)約做成多少轉(zhuǎn)化,要慢下來(lái)的是SE(汽車工程師)的心態(tài)和業(yè)主的心態(tài),我們是做服務(wù)的,不是只做銷售的。”
負(fù)責(zé)陵城扶豐街小拇指的業(yè)主孫壽華
02守護(hù)汽車安全,對(duì)客戶負(fù)責(zé),但不要“強(qiáng)制”客戶
慢下來(lái)的還有個(gè)原因是,陵城扶豐街小拇指流失過(guò)一個(gè)客戶。
“有個(gè)客戶是覺(jué)得我們太仔細(xì)了,每次點(diǎn)檢都會(huì)檢查出一大堆問(wèn)題,我們的技師又非常負(fù)責(zé),一定要給車主講清楚?!睂O壽華也有些無(wú)奈 ,“這也算是個(gè)經(jīng)驗(yàn)吧,技師是汽車安全的守護(hù)者,點(diǎn)檢是為了對(duì)車主負(fù)責(zé)任,但是具體要做什么業(yè)務(wù)還是車主自己決定,我們要做的就是點(diǎn)檢的時(shí)候把有關(guān)安全的問(wèn)題和客戶講明白講清楚,盡好自己的責(zé)任就好了。”
“比如剎車片,磨損到一定程度了就一定要和車主說(shuō)清楚,剎車出問(wèn)題是真的影響安全的?!睂O壽華說(shuō),車主大部分自身也有感覺(jué),但是不知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里,“還是那句話,慢下來(lái),和客戶說(shuō)清楚情況,把選擇權(quán)交給客戶?!?/p>
汽車安全守護(hù)者
這樣的態(tài)度,難怪陵城扶豐街小拇指的客戶關(guān)系越做越好了。
如今,二店開(kāi)業(yè)已經(jīng)一年多,如今也已步入正軌,孫家兩兄弟又開(kāi)始馬不停蹄地尋找三店地址,“現(xiàn)在正是布局的時(shí)候,能多掙錢為什么不努力?”孫壽華在最后開(kāi)玩笑說(shuō)。