陵城扶豐街小拇指在當(dāng)?shù)氐目诒恢辈诲e(cuò)。這源于業(yè)主孫壽華、孫壽善兩兄弟對(duì)于小拇指品牌的看重。

以誠(chéng)待人，“誠(chéng)信”這個(gè)小拇指的基因，似乎也貫徹在了陵城扶豐街小拇指門店中。2017年7月，陵城扶豐街小拇指門店的小伙伴在修空調(diào)的時(shí)候在腳墊底下發(fā)現(xiàn)了5000塊紙幣，已被空調(diào)管道泄漏的水泡濕了，門店直接聯(lián)系車主，并幫他曬干?！伴_(kāi)門店，什么該要什么不該要是本分，做小拇指，守護(hù)品牌形象是每個(gè)品牌商應(yīng)盡的義務(wù)?！?/p>

這種態(tài)度，也延續(xù)到了小拇指的日常工作中。

在2019年初到現(xiàn)在，陵城扶豐街小拇指的業(yè)績(jī)?cè)俣壬蠞q，達(dá)到22萬(wàn)單月，且在2018年4月選擇再開(kāi)一家小拇指二店，那時(shí)候，老店陵城扶豐街小拇指開(kāi)業(yè)尚不到兩年，由孫壽華負(fù)責(zé)。

“回訪和預(yù)約對(duì)業(yè)績(jī)的幫助的確非常大，但這幫助不是直接的‘轉(zhuǎn)化’?！睂O壽華認(rèn)為，回訪和預(yù)約一定要注意慢下來(lái)，搞清楚主次順序。“回訪預(yù)約最有用的是提升客戶體驗(yàn)和收集服務(wù)反饋，這是提升客戶關(guān)系的法寶?！?/p>

“一定不能想著一次預(yù)約做成多少轉(zhuǎn)化，要慢下來(lái)的是SE（汽車工程師）的心態(tài)和業(yè)主的心態(tài)，我們是做服務(wù)的，不是只做銷售的。”

負(fù)責(zé)陵城扶豐街小拇指的業(yè)主孫壽華

慢下來(lái)的還有個(gè)原因是，陵城扶豐街小拇指流失過(guò)一個(gè)客戶。

“有個(gè)客戶是覺(jué)得我們太仔細(xì)了，每次點(diǎn)檢都會(huì)檢查出一大堆問(wèn)題，我們的技師又非常負(fù)責(zé)，一定要給車主講清楚?！睂O壽華也有些無(wú)奈 ，“這也算是個(gè)經(jīng)驗(yàn)吧，技師是汽車安全的守護(hù)者，點(diǎn)檢是為了對(duì)車主負(fù)責(zé)任，但是具體要做什么業(yè)務(wù)還是車主自己決定，我們要做的就是點(diǎn)檢的時(shí)候把有關(guān)安全的問(wèn)題和客戶講明白講清楚，盡好自己的責(zé)任就好了。”

“比如剎車片，磨損到一定程度了就一定要和車主說(shuō)清楚，剎車出問(wèn)題是真的影響安全的?！睂O壽華說(shuō)，車主大部分自身也有感覺(jué)，但是不知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，“還是那句話，慢下來(lái)，和客戶說(shuō)清楚情況，把選擇權(quán)交給客戶?！?/p>

汽車安全守護(hù)者

這樣的態(tài)度，難怪陵城扶豐街小拇指的客戶關(guān)系越做越好了。

如今，二店開(kāi)業(yè)已經(jīng)一年多，如今也已步入正軌，孫家兩兄弟又開(kāi)始馬不停蹄地尋找三店地址，“現(xiàn)在正是布局的時(shí)候，能多掙錢為什么不努力？”孫壽華在最后開(kāi)玩笑說(shuō)。